暖心服务解民忧，群众感激获赞誉

自群众满意度提升活动开展以来，威海市文登区卫生健康局贯彻落实党的二十大精神，积极践行“我为群众办实事”宗旨，从点滴小事做起，转变作风，淬炼队伍，提高效率，服务人民，扎实做好群众的“贴心人”。近日，威海市文登区卫生健康局机关科室连续收到群众送来的一面锦旗和一封感谢信，为我局工作人员的优质服务表示感谢。

“办事效率高，还很方便！”

家住威海市文登区张家产镇的房大爷不小心跌倒摔坏了骨盆，在医院检查拿药花了八百元钱。之前听别人说文登区政府给全区60岁以上的老年人都购买了意外伤害保险，如今自己受了伤，正好能用上。房大爷本来打算自己去保险公司办理理赔，威海市文登区卫生健康局老年事业科工作人员告诉房大爷现在已经开通了网上办理和微信理赔，只需要在手机上提交材料就可以了，不用亲自跑一趟。房大爷半信半疑地加了保险公司服务专员的微信，按照要求提交了相关材料，没想到下午就收到了612元赔付款。房大爷高兴地连连赞叹：“文登区卫健局和人寿保险公司不愧是为民办实事的好单位，不仅办事效率高，还非常方便！”为了表达自己的感谢，房大爷特意定制了一面锦旗。

据了解，山东省老龄办为提高广大老年人的抗风险能力，减轻政府和家庭负担，提升老年人的生活质量，自2009年起，在全省实施以“老年人意外伤害组合保障”为内容的“银龄安康工程”。威海市文登区委区政府每年为本区户口且年满60-80周岁的老年人免费购买每人10元的银龄安康意外伤害保险。

“如草莓般为民服务的鲜红的心”

近日，在威海市文登区卫生健康局妇幼健康人口家庭科，市民王大叔满面笑容地放下了一封感谢信和一盒新鲜的草莓，对科室工作人员细心耐心的服务表示感谢。

原来，此前王大叔到妇幼健康人口家庭科咨询城镇独生子女父母养老补助政策，工作人员告知王大叔，因威海市新的政策暂未出台，所以今年此项工作暂未开始，需要等待政策出台后才能办理。但王大叔在外地子女家中居住，因此不能在文登久留，他焦急地询问工作人员什么时候才能办理，工作人员耐心安抚他的情绪，告知大叔等请示后再给其答复。两天后，威海市召开了新政策培训会，会后科室工作人员立即梳理政策内容，并将新政策文件下发至各镇街，同时告知环山街道办事处工作人员通知王大叔到社区申请办理。当天下午，工作人员拨通了王大叔的电话，询问他是否完成办理，同时指导王大叔办理银行卡并开通“财政补贴”功能，便于后续的资金发放。工作人员及时、暖心的服务让王大叔倍感温暖，不住地夸赞卫健局工作人员拥有一颗如草莓般为民服务的心。

民之所望，服务所向。这锦旗和感谢信背后的故事，也是威海市文登区卫生健康局坚持“一心为民，服务至上”，为民办实事的一个缩影。威海市文登区卫生健康局将以更高的站位、更好的服务以及更强的责任，用细心、耐心和热情诠释竭诚为民服务理念，解决好群众最关心的“急难愁盼”事，扎扎实实做好群众的“贴心人”。


信息来源：威海市文登区卫生健康局