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[时代精英] 做真人 说真话 干真事——记金田水暖批发部经理于春淑

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网友  发表于 2019-5-13 08:21:18 |阅读模式
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于春淑正在向客户介绍产品。(刘 凡 孙 伟 摄)
  本报记者 刘 凡 通讯员 孙 伟
  在文登义乌小商品批发市场,提起于春淑这个名字,不少人都会露出佩服的表情。
  2006年,于春淑投资数十万元进驻市场,成立金田水暖批发部,成为文登义乌小商品批发市场**家经营水暖批发业务的商户。
  只闻其名,不见其人,很多人不知道,这位传说中的“女商人”其实是一位面容和蔼、平易近人的60后大姐,她自称“老于”。
  2003年,于春淑从一家太阳能制造厂下岗后,以“诚实守信 质量**”的精神,在文登的水暖建材行业闯出了一片属于自己的天地。
  “当时到处都在搞建设,我发现文登批发水暖器材的地方很少,觉得这是一个商机,就开了一家‘金田水暖批发部’卖些水管、地暖设备。”于春淑说。
  创业之初,条件极其艰苦,房子和场地是租来的,人员是临时招聘的,微薄的资金捉襟见肘。对水暖行业经营来说,她又是门外汉,既无货源又无客源,各种困难像一座座大山挡在于春淑的面前。但于春淑认为,眼前的困难并不重要,重要的是自己的决心和毅力。当时,于春淑每天都会开着三轮车送货、接业务、结账。多的时候,她每天要跑七八家客户,来来回回50公里。无论是刮风还是下雨,她都一如既往,保证按照与客户约定的时间及时到货,在客户心中的信誉度非常高。
  有一次,经朋友介绍,于春淑准备到荣成去洽谈一笔水暖器材业务。她和客户约好了时间,可惜天公不作美,下起倾盆大雨。家人都劝他:“天气不好还是别去了吧。”可她摇摇头说:“既然和客户约好了,就要守信用。”她骑着摩托车,披着雨衣冒雨就出发了。到了半路上,雨势大得连眼都睁不开。因为之前只去过几次荣成,不熟悉路况,一路上,她还要不停地打电话询问路线。最终,她在约定的时间赶到了约定地点。客户深受感动,当场与她签下了订单。
  君子爱财取之有道。2012年一位顾客来金田水暖批发部里购买货品,将装有几万元的包落在她店里,于春淑不但妥善保管还张贴启事,终使物归原主。2015年,于春淑去银行提款,回到家后她感觉不对劲,细细一对,才发现批发商打钱时多付给她8000元,她就主动联系对方,并把多出的钱打了过去。更有趣的一次,于春淑回忆道,一位男顾客光临她的店后把包落在她的店里,内装手机一部、银行卡数张、现金两万多元。她按照手机里的电话给其爱人打电话,不料被对方误解,她不但没有生气,反而表示理解。她的大度和宽容让对方无地自容、自愧难当,登门致谢和道歉,后来成了好姐妹。
  “老话说,顾客就是上帝,作为我们个体经营商户而言,不夸张地说顾客就是我们的‘衣食父母’,所以在与顾客打交道过程中,诚信显得尤为重要。”于春淑说,去年环保风盛行,在她所经营的行业中出现一种环保经济的新型产品卖得很好,价格便宜还符合环保要求。为更好了解产品,于春淑自己也使用了一个。在使用过程中她发现,由于这是一种快速出现的新产品,在产品设计和使用体验上存在不少问题。发现问题后,她及时跟购买此类商品的顾客联系,详细询问他们的使用体验。对于一些使用过程中出现问题的顾客及时上门指导维修,对于部分顾客免费更换新产品。顾客对于春淑这一举动很满意。因为这一举动,有不少顾客还为于春淑介绍了新顾客。虽然在经济上她有损失,但却为她赢得的顾客的口碑,这是多少钱也买不来的。
  在假货横行的年代,做水暖这一行,不少人以假充好,赚取黑心钱。然而于春淑始终坚持诚信守约、公平买卖的原则,用自己的信念和行动,守着自己的一方净土。她秉承“用我们的真诚+质量,满足你的心愿”的服务宗旨,在销售中严格遵守国家各项法律、法规。每一次进货,她都严把质量关,要求货物供应商提供营业执照和商品检验报告等相关证明,确保不掺假、确保不销售“三无产品”,确保消费者拿到手里面的商品清清楚楚,明明白白。从事个体经营16年来,于春淑没有一次因产品质量问题被查,也没有因服务质量问题受到投诉。这些年,她经营的店铺周围开了不少和她类似的水暖批发店铺,但这并未影响到于春淑的生意,她的店铺以商品质量保证、数量足额、服务态度好而赢得顾客的信赖,回头客越来越多,生意也越做越好。
  “做生意就是做人,要讲诚信,要懂得感恩。”于春淑说,诚信是为人处事立身之本,这些年她一直拒绝销售伪劣产品,不以次充好。
  于春淑总结自己的“生意经”,那就是以真诚和实在打动人,真正为客户着想。她从未为产品打过广告,业务都是以别人介绍和客户找上门来为主。
  “如今,我已不需要跑业务,这么多年有口碑了。”于春淑说,在很多商家头疼的欠账问题上,对她而言并不是什么问题。她透露,她的方法是,在做生意之前先了解客户的信誉,信誉不好的客户不做。也因为她的实在,客户很少欠她的货款,客户也爆发式增长,生意也越来越稳定。
  在事业发展成功的时候,于春淑也不忘自己困难时别人的帮助,进而也把自己的爱心献给那些需要帮助的人。每年重大节日,她都带着丈夫和儿子去看望养老院的老人,并送去米面等生活用品。
  “做真人、说真话、干真事”,这是于春淑的创业精神,也是她成功的“法宝”,她把诚信经营作为经营的立命之本,每一个环节、每一个产品中,都融入了她对诚信的坚守;她视产品安全比天大,置产品质量于** 。
  去年,于春淑被评为了党员诚信示范商户。于春淑表示,在今后的经营活动中,会以更高的标准要求自己,充分发挥模范带头作用,做一个严格守法、诚实守信、服务优质、群众认可、主动承担社会责任的党员诚信示范商户。
(文登大众数字报)
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