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[时讯] 旅行社擅自改变行程,违法!

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网友
网友  发表于 2020-9-27 08:31:26 |阅读模式
  本报讯 9月24日,威海市文化市场综合执法支队文登区大队大队长王超走进行风热线直播间,重点就跟团旅游、旅游合同签订等热点问题与市民进行交流。
  有旅游爱好者咨询,参加旅游团有时会遇到旅行社擅自改变行程的情况,这一做法是否违法?需要提供什么证据才能举报投诉?
  据介绍,旅行社的这种行为涉嫌违法。旅行社擅自变更旅游行程,是旅行社服务中经常发生的纠纷。除了旅行社和旅游者双方协商调整行程、因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的意外事件而调整行程的,旅游合同约定的行程不得调整,否则就涉嫌违法。在旅游服务中,旅行社擅自调整行程有多种表现,比如擅自增加或者减少服务项目、擅自降低服务标准、擅自调整服务项目先后顺序等,都属于擅自变更旅游行程的行为,也是通常所说的旅行社没有按照合同约定提供服务。
  如果发生上述情况,作为旅游者是不需要承担举证责任的。旅行社必须承担不是擅自改变行程的举证责任。如果旅行社不能证明不是擅自改变行程,就可以推定旅行社擅自改变行程。
  依据《旅行社条例》第五十九条的规定,由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正,处10万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员,由旅游行政管理部门责令改正,处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
(文登大众数字报)
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