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[企业] 燃气网格员下沉到社区 服务居民“零”距离

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文登信息港  发表于 2021-11-19 08:15:45 |阅读模式
  本报讯(记者 于楚翘 通讯员 孙超)北京燃气公司文登分公司从用户角度出发,换位思考,不断推出新举措,创新工作方法,提升服务水平。
  在德红书香府邸,燃气网格员于宏伟接到用户电话,家中现在有人,可以进行安全检查了,他**时间来到居民家中进行安检。检查完后,于宏伟告知用户天然气余量和用气注意事项,并送上安全手册。得知居民有购买燃气需求时,于宏伟使用移动充值机,现场办理充值缴费业务,让用户少跑了一次腿。
  作为服务单位,北京燃气公司文登分公司负责我区9.8万用户的燃气供应。今年,北京燃气集团文登分公司将公司网格与各社区网格相匹配,安排了近30名专兼职燃气网格员下沉到社区。他们还建立起网格对接工作群,**时间解答和解决网格员反馈的燃气业务问题,自9月份至今,已解决燃气问题28项。针对部分老年居民反映的充值不方便的问题,公司高度重视,先后引进了24台移动充值机,由燃气安全检查员随身携带,**时间为居民充值。
  在兴业茗居小区张先生家中,维修人员荣华琛正在帮助居民将天然气管道与打火灶连接。从申请通气,到业务员入户,仅用了7个工作日。期间,荣华琛发现,由于装修中天然气管道被误碰,造成气管存在气密性问题,立即着手检查该管道其他部位是否漏气,并对燃气阀门进行维护。
  70岁的邓女士因不熟悉手机充值流程,来到公司缴费大厅寻求帮助,业务员孙佳耐心协助老人完成了本次充值购买。
  百姓的需求,就是企业努力的方向。公司将坚持把民生放在首位,以服务用户为导向,从用户反映的情况中查漏洞、找不足,加强内部管理,优化工作流程,全力为用户提供更优质的服务。
(文登大众数字报)
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