温情执法办实事 为民解忧暖人心

“非常感谢，多亏了区综合行政执法局的工作人员热心沟通协调，尽力帮我化解矛盾。”近日，店铺业主郭先生将一面“怀爱民之心  办利民之事”的锦旗送到区综合行政执法局，对该局龙山中队执法人员圆满解决店铺门头问题表示衷心感谢。

区综合行政执法大队龙山中队接到某市民的投诉电话，反映其楼下商铺门头对其室内采光造成一定影响。

面对群众的投诉问题，龙山中队宫冰岩副队长主动担当、积极作为，多次带人前往协调。一方面，细致了解投诉人的诉求和动机；另一方面，主动上门去做被投诉人的工作，想方设法缓和双方的关系，创造对话条件。经过不懈努力，使双方消除了分歧，放下了戒心，心平气和地坐在了一起，终于达成了一个双方都比较满意的解决方案。

“远亲不如近邻，只有邻里关系好了，相互之间和睦融洽，商铺才能赚钱，住户才能心情舒畅，社会才能文明和谐。”龙山中队曲明队长说，日常工作中，我们会遇到很多非常难解决的邻里之间的投诉举报，如果能找到一种既能解决问题、又能让邻里关系融洽的处理方式，大家都愿意这么做。

一面锦旗代表的既是市民对执法人员工作的认可和肯定，也是执法人员在日常工作中履职尽责、积极作为的真实写照。

近年来，区综合行政执法局不断加大行政执法力度，努力弥补城市管理服务质量存在的不足，维护群众合法权益。他们始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，秉承“上心、用心、尽心、细心、耐心”的“五心”工作法，充分发挥城市管理职能，在思想上不懈怠，在管理上不放松，在行动上不迟缓，努力把社会矛盾、邻里纠纷预防在源头、化解在源头，消除在萌芽状态，积极为群众排忧解难，工作成效及群众满意度大幅提升。

“群众满意就是对我们城市管理工作**的肯定。下一步，区综合行政执法局将继续把“执法为民、服务利民”理念贯穿到具体的执法工作中，人人当群众工作的高手、服务市民的帮手、化解矛盾的巧手、行政执法的能手，为市民生活、企业生产提供多面的、最优质的支持和帮助。”区综合行政执法大队王凯大队长说。

信息来源：威海市文登区综合行政执法局