“非常感谢,多亏了区综合行政执法局的工作人员热心沟通协调,尽力帮我化解矛盾。”近日,店铺业主郭先生将一面“怀爱民之心 办利民之事”的锦旗送到区综合行政执法局,对该局龙山中队执法人员圆满解决店铺门头问题表示衷心感谢。
区综合行政执法大队龙山中队接到某市民的投诉电话,反映其楼下商铺门头对其室内采光造成一定影响。
面对群众的投诉问题,龙山中队宫冰岩副队长主动担当、积极作为,多次带人前往协调。一方面,细致了解投诉人的诉求和动机;另一方面,主动上门去做被投诉人的工作,想方设法缓和双方的关系,创造对话条件。经过不懈努力,使双方消除了分歧,放下了戒心,心平气和地坐在了一起,终于达成了一个双方都比较满意的解决方案。
“远亲不如近邻,只有邻里关系好了,相互之间和睦融洽,商铺才能赚钱,住户才能心情舒畅,社会才能文明和谐。”龙山中队曲明队长说,日常工作中,我们会遇到很多非常难解决的邻里之间的投诉举报,如果能找到一种既能解决问题、又能让邻里关系融洽的处理方式,大家都愿意这么做。
一面锦旗代表的既是市民对执法人员工作的认可和肯定,也是执法人员在日常工作中履职尽责、积极作为的真实写照。
近年来,区综合行政执法局不断加大行政执法力度,努力弥补城市管理服务质量存在的不足,维护群众合法权益。他们始终坚持“群众利益无小事”的工作理念,秉承“上心、用心、尽心、细心、耐心”的“五心”工作法,充分发挥城市管理职能,在思想上不懈怠,在管理上不放松,在行动上不迟缓,努力把社会矛盾、邻里纠纷预防在源头、化解在源头,消除在萌芽状态,积极为群众排忧解难,工作成效及群众满意度大幅提升。
“群众满意就是对我们城市管理工作**的肯定。下一步,区综合行政执法局将继续把“执法为民、服务利民”理念贯穿到具体的执法工作中,人人当群众工作的高手、服务市民的帮手、化解矛盾的巧手、行政执法的能手,为市民生活、企业生产提供多面的、最优质的支持和帮助。”区综合行政执法大队王凯大队长说。
信息来源:威海市文登区综合行政执法局
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